One2Team : 不断提高提供给用户的服务

ONE2TEAM, 法国软件供应商, 提供项目的业务管理协作 SaaS (软件即服务) 解决方案。它的任务是双重的,涉及战略转型项目(IS,ERP,绩效计划,部署等)和项目组合。通过促进协作和实时结果控制, ONE2TEAM保持目标项目指导和削减项目成本。
十多年来ONE2TEAM一直协助其企业级客户提供四种类型的报价:信息系统,ERP,重组,部署和项目组合。如今在法国乃至整个欧洲,有超过10000人使用ONE2TEAM软件。
ONE2TEAM曾被授予法国“指标针对性创新”印章,而且是Gartner公司的魔力象限中的“利基型企业”之一。

 

服务质量(QoS),SaaS的的支柱之一

2004年,ONE2TEAM推出其首个SaaS产品。其客户主要是业务人员,他们是业内领跑者,因为外包尚处于刚起步的阶段。他们被此方案的简单易用、安装便捷以及合理的财政支出所吸引。为了赢取第一批客户的忠实度,ONE2TEAM使服务质量变成其文化支柱,保证用户响应时间和在线服务方案的可用性,并利用合作伙伴在特定领域的经营资源。ONE2TEAM选择了ip-label,并使用数据指标来衡量ONE2TEAM提供给用户服务的质量。 ip-label面向用户的视野使ONE2TEAM达成其主要目标:证明其端到端服务的专业性。
ONE2TEAM 是任何 ITIL 承诺制订和保证服务级别协议 (SLA) 的一部分。在这个Datametrie Web解决方案,它起到决定性的作用:建立了机器人模拟用户连接到线上服务,执行几种典型的操作,并测量响应时间。有了Datametrie,ONE2TEAM能够主动进行检查是否符合其承诺。

 

SaaS, QoE, 和 Web 2.0

2007年,为了应对Web 2.0的兴起,ONE2TEAM决定更新其解决方案并翻新其接口。 屏幕进行了重新设计,新的图标增强了界面友好性,满足了网络导航的新要求。在此阶段,体验质量被视为一个主要问题,因为Web 2.0 作出承诺和用户实际使用感觉上有差距。

“我们需要越来越复杂的方法来应对用户质量体验,而ip-label可以帮助我们主动和有效地维持我们的服务质量”, David Blavier, 首席技术官, One2Team。

在技术转换的阶段,ONE2TEAM着手新版本的测试和发现功能障碍。使用 Internet Explorer 6 或更早版本的浏览器的客户端需要更长的响应时间。ONE2TEAM与ip-label携手以求解决这些性能问题,另选Datametrie RIA (丰富互联网应用) 以建立与Web 2.0兼容的版本。
Datametrie RIA提供了性能的全局视图,在总体上标示了所有存在的问题,在细节上显示了深入对象的信息,查明长时间加载页面的原因。ONE2TEAM 检查其 Datametrie 报告,明确如何修正以提高页面的可用性和响应时间。

 

虚拟化,一个重大举措

2008年, Web 2.0被部署后几个月, ONE2TEAM决定将产品转换到虚拟环境。公司在一次让ip-label来考虑如何实施转换。1个客户端=1个服务器模式已经到达了极限,不再切实可行。团队共同努力定义一种新的模型,能够适应虚拟化环境。当模型搭建好,在所有情景下进行负载测试,观察其负载灵敏性。ONE2TEAM测试每种可能的组合,确定阈值和瓶颈,然后验证新的体系结构。如同常规体系结构一样,这些努力取得了非常精细的性能报告。

“ip-label给我们带来了虚拟化工作的专业性。没有这种负载测试,项目不可能实施。” David Blavier说道。

 

让保障更有意义

除了虚拟化工作,ONE2TEAM加强致力于持续改进 QoE,并为自己设定新的目标。公司现在每3-6个月给为客户提供新的升级。ONE2TEAM保持其发布节奏,和所有客户重新拟定合同,有些建议每3天更新一次。对于ONE2TEAM来说,新版本是质量的标志。公司因此提高响应时间和可用性率。在Datametrie报告的帮助下, ONE2TEAM跟踪其性能并非常密切地监测其设施,以改善它向用户提供的服务。这一承诺让公司赢得了客户的一致好评,并促进他们之间的信任关系。

“通过这些新的版本,我们希望更快从客户这里得到反馈,积极主动的反应并根据需求调整… 以这种方式,我们能够跟踪解决方案的任何回归影响”, Mr Blavier解释道。

 

未来的计划

ONE2TEAM未来几年的计划已经确定。公司努力为所有的用户保证最佳的QoE, 并提供针对每个客户和每一位用户更详细精密的质量监控。为用户提供更好的体验质量,这是ONE2TEAM永恒的宗旨。