Direct Line(意大利):确保用户满意度和收入 – 网页监控和业务报告

Direct Line 拥有超过一百万投保人,是意大利最大的在线车辆保险公司之一。1985 年,该公司成为欧洲电话保险直销的先驱。现在,Direct Line 将在线行销视为自己早期活动的延续。
Direct Line 隶属于 MAPFE 集团,该集团是西班牙语和拉丁美洲市场的领导者,在保费收入方面是欧洲十大保险公司之一。

 

提供令人满意的网络体验

Direct Line 致力于通过自己的网站为潜在客户和现有客户提供一流的服务和具竞争力的价格。实际上,保险公司的网站是与客户的第一接触点。网站可以提供与保险政策和承包范围相关的各种服务。
客户可以访问保险公司的网站,例如查阅汽车和摩托车保险的费率、取消保单、要求更改住宅保险和人身保险的地址、预约修理挡风玻璃和了解减税详情。
因为网站是非常重要的销售工具,同时根据客户满意政策,所以 Direct Line 需要为访客提供舒适的网络体验和有效的在线服务。为此,IT 部门决定实施 ip-label 的 Datametrie GX
在罗马设置了一个测量点来监控响应时间和可用性。Datametrie 每隔 5-15 分钟在该保险公司的网站上执行各项测试(HP、WSDL 等),包括根据用户在线获取报价的路径模拟网站导航。
该保险公司决定实施 Datametrie GX 的一个主要原因不仅仅是因为要全天候工作,而且要发出瞬时警报(电邮、语音、文本信息)。对于 Direct Line 来说,Datametrie 的决定性功能是技术团队可以深度调查意外事件。
只让 IT 员工意识到问题远远不够,他们需要能够找出问题点并快速修复。Datametrie 检查到意外事件后提醒待命员工,这样员工可以及时干预。

 

“ip-label 非常重视我们的满意度,定期联系,定期更新产品。使用 Datametrie 可以改进用户体验……此产品检测意外事件原因的功能非常棒。”
IT 生产服务主管 Dario De Paoli

 

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