法国邮政监控应用服务,以保持法国邮政的现代化建设步伐

法国邮政自2010年3月1日起成为100%的国有股份有限公司。法国邮政的业务围绕以下四项活动:邮件、包裹/快递、邮政银行的银行服务和其他“La poste”品牌业务。每年,法国邮政的17,000个分点要接待4500万个个人客户及350万个企业客户。法国邮政的工业设备一年能处理并分发260亿个物件。2009年,法国邮政的营业额达到205亿欧元,拥有超过287,000名员工。

 

背景

自改组后,法国邮政的每项业务(金融、邮件、品牌等)已经形成单独的“DSIs”或信息系统部门。邮件部门的DSI管理邮政总局负责的所有的应用程序。邮政总局的信息系统遍布 4 个中心:大巴黎地区的本部、2个产品基地和1个省内的工程基地。这些中心共监督4000台服务器。其中2500台服务用于内部或外部使用(例如SAP、开票、打包等),由托管公司托管。另外1500台被安置在分拣中心及地方分支机构。

 

质量: DSI在邮政总局的关注

手动控制来监测内部和互联网应用服务的可用性被长期应用。每天早晨手动验证或使用内部开发的脚本来检查200个需要监测的客户服务,查看网页是否可用。显然,这花了大量时间且不便于管理:比如一个应用在10:30时是正常可用的,如果需要检查的话起码要停止15分钟后才能再使用。为了转换到一个更主动的客户服务可用性管理,2008年,ip-label的Newtest方案被决定投入使用。

” Newtest解决方案已经证明其可靠性,已经成为我们不可或缺的一部分。当一个新的应用推出后,会在第一时间由Newtest机器人进行测试。” François Lecerf, 法国邮政, 邮政总局, 邮件信息系统部门, 技术和产品部门。

 

监控应用程序可用性的产业化

Newtest测量端到端的响应时间、可用性和从终端用户角度来看关键服务的性能。 邮政总局在Newtest的帮助下建立了自己的测量网络。在具有代表性的使用点,安装了机器人进行定期的模拟交易。目前法国邮政依靠17个Newtest的机器人进行测量。每个机器人能每15分钟模拟十几个场景。对于内部应用程序而言,这些场景在开放时间内运行;在线客户服务测试则全天运行。
在这种方式中的DSI,在任何时间和每个测量点,都可探测到可用性、响应时间和200个应用服务的性能。正因如此,在用户注意到之前,故障时能立即发出信号、迅速查明原因并加以解决。为了完善机器人队列,邮政总局根据需求应用Newtest进行测试:在机器人运行时限外进行抽查。
与此同时,法国邮政也采用了Newtest报告工具。开发人员被授予权限,在代码优化的背景下处理数据。数据的访问权限对所有在IT产品部工作的人员开放。监测单位的质量和服务协议无论对法国邮政的内部还是外部客户都绑定DSI。

 

Newtest, 总体系统的核心工具…

此工具能完善性能监测和故障维修管理,所有工具都集合在一个监测站里。该监测站有多个控制屏幕,每15分钟可以看到监测状态的变化。由6个工作人员操控,一旦发生故障即触发报警装置。幕后有个服务台负责在用户发现之前修复异常情况,另有一个负责报告的团队。

 

Newtest, 让法国邮政维持现代化发展的一个可靠的解决方案

如今,Newtest完全能够满足邮件的走向并使法国邮政更加现代化。最初选择它是因为解决问题和优化方案。除此之外,它的实施和框架非常简单明了,使得法国邮政不加犹豫的将探头虚拟化。Newtest的高度可靠性已经被证明,于是使用该解决方案变得理所当然。
尽管在现代化的邮件服务背景下,应用程序的数量不断上升,所有组的关键程序都可以由Newtest监测。比如现在有个应用程序可追踪平板电脑上的邮件,其可用性由Newtest机器人常规监测。另一个证明其获得组内一致好评的方案:国际邮件也使用相同工具,需要新增3个机器人:1个国际应用程序和2个内部应用程序。

 

发现NEWTEST