服务等级协议

SLA为服务水平协议,这意味着必须交付给最终用户的服务级别和响应时间。SLA是 IT 部门和业务单位之间沟通桥梁。根据 Forrester 咨询数据,40%的技术质量报告 (SLA 测量) 不能提供所有信息经理想要的讯息。ip-label的工具,IT 经理可以跟踪的实时性能和服务级别协议产生报告完成他们需要的所有数据。

 

服务等级协议和最终用户

服务等级协议SLA是定义质量提供服务和非遵守有关规定的处罚的服务提供商的义务的合同。双方必须根据客观商定的标准测定质量。例子: 在办公时间内的应用程序可用性目标 ;最长的时间来恢复发生事件时的服务。

制定了提供程序和客户端之间的 SLA 定义的服务需要监控、 监测的条件、 相关的指标和目标或阈值表征期望的服务级别的明确条款。

在我们最终用户监控解决方案的实施方面,从不同地点的事务流程监控让服务监控模型成为可能。在我们的最终用户监测解决方案流程监控可以分为应用程序流程和业务流程,我们的流程监控状态可以代表总体服务的水准,这种”实时”监督,结合指标的计算和生成警报,方便的 SLM 策略的设置。

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